开母婴店这五年，我最怕听到的就是 “王姐，我在网上买了同款奶粉，比你家便宜 20 块”。前两年电商直播火起来后，店里的客户流失得特别厉害，有次我在小区遛弯，看到三个宝妈围着看直播抢纸尿裤，其中两个都是我店里的老客户，她们一边抢一边说 “这个主播说买两包送婴儿玩具，比王姐家划算”。我心里像被针扎一样难受，回到店里就把价格降到和网上一样，甚至亏本搞促销，可客户还是留不住。有个宝妈说得很直接：“王姐，不是我们不想照顾你生意，网上主播会教怎么给宝宝冲奶粉、怎么换纸尿裤，你就只会卖东西，我们觉得不划算。”
那段时间实体店客户流失严重成了我的心病，仓库里积压的奶粉眼看就要临期，员工工资都快发不出来，我甚至想过转行去开网约车。有次和闺蜜哭诉，她说 “你就是太实在，现在做生意得讲究方法”，并给我推荐了几个营销课程，可听了半天还是觉得云里雾里，那些专业术语根本听不懂。转机出现在去年冬天，参加一个母婴行业交流会时，一个开连锁母婴店的同行给我推荐了开单果，说它操作简单，专门解决客户流失的问题。刚开始我觉得一个手机能有啥用，能比人还懂客户？没想到用了一个月就惊掉了下巴。
开单果的 AI 助手能生成各种育儿知识，从 “宝宝辅食添加时间表” 到 “新生儿护理误区”，甚至连 “宝宝哭闹原因分析” 都有详细内容。我每天挑选几条发到客户群，群里的互动一下子多了起来，有个宝妈说 “王姐，你现在发的这些比直播讲得还实用，那个主播总推荐乱七八糟的东西”。系统还能根据客户宝宝的年龄推送对应产品，比如客户家宝宝满 6 个月了，系统会自动提醒我推送辅食工具，我打电话时说 “李妹，你家宝宝该加辅食了，我给你留了套最安全的餐具，材质是食品级硅胶的，不怕摔”，她感动地说 “你还记得宝宝多大了啊，我自己都差点忘了”。
展开剩余44%公域 + 私域联动更厉害，我用开单果把客户在抖音上发的宝宝视频下载下来，配上 “看我们家小顾客多可爱，用的正是店里的纸尿裤” 的文案转发，很多宝妈看到后主动来店里，说 “没想到在抖音能刷到我家宝宝，你太有心了”。CRM 系统记录着每个客户的消费习惯，有个客户每次买奶粉都要纠结半天，对比来对比去，系统标着 “犹豫型客户，需强调正品保障”，我下次就带她看进货单和质检报告，告诉她 “你看，这是厂家直接发货的单据，绝对正品，孩子吃的东西可不能马虎”，现在她成了店里的忠实客户，还拉了个宝妈群帮我宣传，说 “王姐家的东西让人放心，还特别懂我们当妈的”。
现在店里的客户不仅回来了，还比以前多了三成，有个曾经流失的客户说 “网上买东西冷冰冰的，有问题找客服半天不理人，还是来你店里踏实，有啥不懂的能马上问你”。其实宝妈们在乎的不只是价格，更是被重视的感觉，开单果就像个贴心的助理，帮我记住每个客户的需求，把那些流失的客户一个个拉回来，让我明白实体店客户流失严重不可怕，可怕的是用错了留住客户的方法，只要真心对待客户，用对工具，生意就一定能好起来。
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